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　　本網(wǎng)訊 今年以來(lái)，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，為了求生存，謀發(fā)展，永登公司積極轉(zhuǎn)變工作思路，創(chuàng)新工作方法，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶滿意為中心，建立健全服務(wù)保障機(jī)制。堅(jiān)持從產(chǎn)品配送、進(jìn)出廠、售后跟蹤服務(wù)等環(huán)節(jié)入手，多措并舉，優(yōu)化創(chuàng)新服務(wù)手段，提高公司服務(wù)質(zhì)量，提升用戶滿意度，增強(qiáng)了企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　一是通過(guò)對(duì)窗口崗位人員形勢(shì)任務(wù)教育和加大考核力度等措施，嚴(yán)格要求開(kāi)票、進(jìn)出大門(mén)、過(guò)磅、裝車(chē)環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量和效率。通過(guò)發(fā)放用戶滿意度調(diào)查表收集用戶意見(jiàn)建議并及時(shí)改進(jìn)，客觀妥善處理進(jìn)出廠環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問(wèn)題和矛盾，提高公司服務(wù)質(zhì)量。二是以新建包機(jī)和裝車(chē)機(jī)投入使用為契機(jī)，從提升袋裝水泥袋重合格率、保證出車(chē)袋數(shù)準(zhǔn)確率、提高裝車(chē)碼放質(zhì)量、避免袋裝車(chē)輛過(guò)磅返回現(xiàn)象、縮短司機(jī)到廠等待裝車(chē)時(shí)間等方面提高裝車(chē)效率與質(zhì)量，減少了用戶抱怨，提升了用戶滿意度。三是及時(shí)跟蹤了解客戶對(duì)公司水泥的使用情況，對(duì)用戶提出的意見(jiàn)和建議認(rèn)真進(jìn)行分析研究，制定和落實(shí)改進(jìn)措施，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋用戶，給用戶一個(gè)滿意的答復(fù)。對(duì)用戶的投訴和抱怨，公司分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，組織調(diào)查分析原因，限期妥善處理，消除用戶抱怨，確保產(chǎn)品質(zhì)量。讓顧客高興而來(lái)，滿意而去。樹(shù)立了“質(zhì)量第一，用戶至上”的良好形象。（鄧昶德）